Ostuinfo

Veebipoe www.alve.ee omanik ja müüja on Ferex OÜ (registrikood 16185562), asukohaga Suur-Jõe tn 67, Pärnu 80010.

Need müügitingimused kehtivad Alve.ee veebipoest kaupade ostmisel. Toodete hinnad on esitatud nende juures ja sisaldavad käibemaksu. Kauba kättetoimetamise tasu lisandub tellimusele ning kuvatakse enne tellimuse kinnitamist. Täpsem teave kauba kohta on esitatud vastaval tootelehel.

Tellimuse vormistamine

Tellimiseks lisa soovitud tooted ostukorvi ja liigu kassasse. Täida nõutud andmeväljad ning vali sobiv tarne- ja makseviis. Kasutajaks registreerumine on vabatahtlik.

Pärast tellimuse esitamist saadame sinu e-posti aadressile tellimuse kinnituse.

Alve.ee veebipoes saab tasuda pangalingi, maksekaardi või järelmaksuga. Makseteenuseid vahendavad EveryPay ja Montonio.

Maksmine pangakaardiga

Maksekaardiga tasumine on mugav ja turvaline viis kauba eest maksmiseks. Makse tegemiseks suunatakse sind turvalisse maksekeskkonda.

Sooduskupongid ja vautšerid

Alve.ee veebipoes saab kasutada kehtivaid sooduskoode ja vautšereid. Sisesta kood ostukorvis või kassas vastavasse lahtrisse. Allahindlus arvutatakse automaatselt.

Sooduskoode ja vautšereid jagame personaalselt, veebilehel Alve.ee ning Alve Facebooki lehel. Iga pakkumise juures on märgitud selle kehtivusaeg ja tooted või kategooriad, millele soodustus laieneb.

Sooduskoode ja vautšereid saab kasutada ainult ostu tegemisel ning neid ei vahetata raha vastu.

Kohaletoimetamine

Laos olevate kaupade tavapärane tarneaeg on 2–4 tööpäeva. Erandjuhtudel võib tarneaeg olla kuni 14 tööpäeva. Pikema tarneaja korral võtame sinuga ühendust.

Kauplusest kättesaamine

Tellimuse vormistamisel saad valida kauba kättesaamise Alve kauplusest aadressil Suur-Jõe 67, Pärnu.

Kaup komplekteeritakse tavaliselt ühe tööpäeva jooksul. Anname telefoni või e-posti teel teada, kui tellimus on valmis.

Kuller

Kullerteenust osutab DPD või Venipak. Teenusepakkuja valitakse saadetise mõõtmete ja kaalu järgi. Kulleriga tellimisel sisesta kindlasti toimiv telefoninumber.

Raskemate kui 1000 kg või suuremate kui ühe euroaluse mõõtu saadetiste transpordihinna täpsustamiseks kirjuta enne tellimist aadressile [email protected].

Pakiautomaat

Pakume Omniva, DPD ja Smartposti pakiautomaatidesse kohaletoimetamist. Tellimuse vormistamisel saad valida sobiva teenusepakkuja ja pakiautomaadi. Tarne hind kuvatakse kassas.

Ilutulestike ja pürotehnika transport

Ilutulestike ja pürotehniliste toodete müügile kehtib vanusepiirang ning neid ei saa saata pakiautomaati. Tellimuse saab kätte kullerilt või Alve kauplusest.

Ilutulestiku tellimisega kinnitad, et oled vähemalt 18-aastane. Kauba kättesaamisel tuleb esitada isikut tõendav dokument.

14-päevane taganemisõigus

Tarbijal on õigus Alve.ee veebipoes sõlmitud lepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. See õigus kehtib eraisikust tarbijale ega laiene juriidilise isiku nimel tehtud tellimustele.

Taganemisavalduse saad esitada veebis:

Taganen lepingust

Pärast vormi esitamist saadame sinu e-posti aadressile kinnituse, mis sisaldab avalduse sisu ning selle esitamise kuupäeva ja kellaaega.

Taganemisavalduse võib saata ka e-posti aadressile [email protected]. Avalduses märgi oma nimi, tellimuse number ja tooted, mida soovid tagastada.

Kaup tuleb tagastada 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist. Kauba saab tuua Alve kauplusse või saata aadressile Ferex OÜ, Suur-Jõe tn 67, Pärnu 80010.

Tagastamise otsesed kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui saadetud kaup oli puudusega või ei vastanud tellimusele.

Tagastatav kaup peab olema komplektne. Võimalusel kasuta originaalpakendit. Originaalpakendi puudumine või kahjustumine ei võta automaatselt taganemisõigust, kuid võib mõjutada tagastatava summa suurust, kui selle tõttu on kauba väärtus vähenenud.

Kaubaga võib tutvuda samal viisil, nagu seda oleks võimalik teha tavakaupluses. Kui kaupa on kasutatud rohkem, kui selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks vajalik, on Ferex OÜ-l õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.

Taganemisel tagastame saadud maksed viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse kättesaamist. Ferex OÜ võib raha tagastamisega oodata, kuni kaup on tagasi jõudnud või ostja on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta.

Kogu tellimusest taganemisel tagastame ka kõige odavamale pakutud tavapärasele tarneviisile vastava esialgse kättetoimetamiskulu. Kui valisid sellest kallima tarneviisi, ei pea Ferex OÜ hinnavahet hüvitama.

14-päevane taganemisõigus ei kehti seaduses nimetatud juhtudel, muu hulgas:

  • eritellimusel või sinu isiklikke vajadusi arvestades valmistatud kaubale;

  • kiiresti riknevale või vananevale kaubale;

  • avatud pakendiga kaubale, mida ei saa tervisekaitse või hügieeni tõttu tagastada;

  • muudel võlaõigusseaduses sätestatud juhtudel.

Puudusega kaup ja pretensiooni esitamine

Kui kaubal ilmneb puudus, on tarbijal õigus esitada Ferex OÜ-le pretensioon kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest. Puudusest tuleb teatada hiljemalt kahe kuu jooksul pärast selle avastamist.

Pretensiooni saad saata aadressile [email protected]. Lisa pöördumisele:

  • oma nimi ja kontaktandmed;

  • tellimuse number või muu ostu tõendav dokument;

  • puuduse kirjeldus;

  • võimalusel fotod;

  • soovitud lahendus.

Puudusega kauba korral on tarbijal õigus nõuda esmalt kauba parandamist või asendamist. Kui see ei ole võimalik või ebaõnnestub, võib tarbijal olla õigus hinna alandamisele või lepingust taganemisele.

Vastame kirjalikule pretensioonile 15 päeva jooksul.

Isikuandmete töötlemine

Ferex OÜ töötleb tellimuse vormistamisel esitatud isikuandmeid tellimuse täitmiseks, kauba kohaletoimetamiseks, maksete korraldamiseks ning seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.

Täpsem teave isikuandmete töötlemise kohta on esitatud privaatsuspoliitikas.

Viimati uuendatud 1. septembril 2026.